Condiciones de compra

1. Condiciones generales
     1.1 Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones comerciales surgidas entre EL ERMITAÑO S.L. en adelante “EL ERMITAÑO” y los Usuarios Particulares que, a través del sitio web elermitano.com, adquieran los productos que ofrezca en cada momento a los Usuarios Particulares específicamente para su venta online.
     1.2 Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
     1.3 Las Condiciones Generales de venta son accesibles en todo momento desde la página Web y prevalecerán sobre cualquier otro documento con el que se contradiga, sin perjuicio de lo que disponga la legislación vigente.
La validación del pedido por el cliente supone la aceptación sin reservas de las presentes condiciones Generales de venta. EL ERMITAÑO se reserva el derecho de modificar unilateralmente las Condiciones Generales, sin que ello implique afectar a las adquisiciones de bienes y/o Servicios efectuados con anterioridad a la modificación.


2. Identificación de las partes
De una parte; EL ERMITAÑO S.L., en adelante EL ERMITAÑO, con CIF: B49140924 y con domicilio en Benavente (Zamora), Arrabal Huerta de Los Salados S/N, inscrita en el Registro Mercantil de Zamora , Hoja ZA 1210, Folio 42, Tomo 110, Inscripción 1ª, y con RGSEAA Nº 26.020916/ZA emitido por la AESAN (Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición).
Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio WEB, mediante su propio nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de todos los datos y manifestaciones facilitados a EL ERMITAÑO.


3. Condiciones de compra
     3. 1 Para realizar el pedido es necesario que el USUARIO, previamente se registre como cliente, para lo que será conducido a una página para que rellene toda la información necesaria para abrir una cuenta si se trata de un primer pedido, o se identifique si ya es titular de una cuenta.
     3. 2 La información necesaria para abrir una cuenta es: nombre, apellidos, dirección de facturación, número de teléfono, dirección de e-mail, nombre de usuario y contraseña.
El cliente deberá seleccionar el producto que desea adquirir y la cantidad del mismo. Esta operación deberá visualizarla en “mi cuenta” y rellenar la información solicitada.
     3. 3 La compra de los productos ofrecidos en la página Web www.elermitano.com se formaliza en el momento que el USUARIO abona el precio del producto públicamente expuesto a través del señalado sitio Web.
     3. 4 Para la adquisición de los Productos, el Cliente deberá reunir las siguientes características:
Ser una persona física o jurídica con residencia o domicilio situado en territorio peninsular español, Islas Baleares y Portugal.
En caso de ser una persona física, deberá ser mayor de edad y con capacidad legal suficiente para realizar la adquisición.
En caso de ser una persona jurídica, la persona que efectúe el pedido deberá tener suficientes facultades para efectuar la transacción en nombre y representación de la persona jurídica.
En todo caso, deberá tener la consideración de consumidor final, de conformidad con lo establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es decir para el consumo propio del Cliente o de las personas en nombre de las cuales el Cliente esté legalmente autorizado para actuar. En consecuencia, quedan excluidas, sin carácter exhaustivo, de la utilización del Sitio Web empresas mayoristas, distribuidoras, centrales de compra, grandes superficies, otros intermediarios profesionales del mismo sector que EL ERMITAÑO.
     3. 5 De conformidad con lo expuesto, queda totalmente prohibida la reventa de los Productos adquiridos a través del Sitio Web.


4. Proceso de compra
     4.1 Los USUARIOS pueden adquirir los productos en el sitio WEB siguiendo el procedimiento de compra online, pudiendo seleccionar y añadir a la cesta varios productos.
     4.2 Deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se solicita, siendo posible modificar los datos, antes de realizar el pago.
     4.3 El Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido.
     4.4 Una vez el pedido sea expedido, el usuario recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento del envío junto con la factura en formato PDF adjunto.


5. Información sobre los productos
Para la conservación de los productos comercializados en esta web, se recomienda mantener los productos a una temperatura de entre 0° y 6°C si son refrigerados o a -18ºC en caso de ser congelados. Así mismo les informamos que pueden consultar las propiedades y recomendaciones de conservación de cada productor en la etiqueta y en el ficha de información del mismo.
En caso de que los productos se vayan a consumir crudos o semicrudos deberán seguirse las recomendaciones que se impartan desde la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y de los organismos equivalentes en el ámbito de las Comunidades Autónomas.


6. Precios
     6. 1 Se publicará, junto a la imagen de cada uno de los Productos de venta a través del Sitio Web, las características específicas de cada uno de ellos y el precio de venta aplicable.
     6. 2 El precio de los productos ofertados en la página será el vigente el día de la formalización de la compra con independencia del día en que se formalice la entrega del pedido.
     6. 3 Los precios establecidos en el Sitio Web se expresarán en EUROS, e incluirán el IVA aplicable en cada producto.
     6. 4 No están incluidos los gastos de envío del Producto, ni en su caso de contra reembolso. En cualquier caso, los gastos de envío irán a cargo del Cliente.
     6. 5 Los precios podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. EL ERMITAÑO, garantiza la disponibilidad de todos los Productos ofrecidos en el Sitio Web. En el supuesto que un Producto en concreto se encuentre temporalmente pendiente de reposición, se compromete a indicarlo mediante la manifestación “Temporalmente No Disponible”.


7. Facturación y forma de pago
     7. 1 El pago efectuado conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado en la página Web.
     7. 2 La factura será enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el USUARIO junto con la información de seguimiento del envío, así mismo se adjuntará una copia de la factura junto con el producto adquirido.
     7. 3 Las formas de pago aceptadas son: Tarjeta de crédito o débito (Visa, Master Card, EURO 6000), PayPal (Con un recargo del 3 % del importe de la cesta) ,y transferencia directa a nuestra cuenta habitada en el formulario de pedido. En este último caso el pedido será confirmado cuando se haya comprobado el ingreso en la misma.
     7. 4 El Ermitaño manifiesta que la página Web elermitano.com utiliza tecnología de cifrado certificada para proteger los datos del Usuario, del acceso no autorizado de terceras personas y del pedido. Los datos se transmiten cifrados, con procedimientos 3D y SSL (Secure Socket Layer). Toda la información personal se trata de forma confidencial.

Envíos

8. Entrega de pedidos
     8. 1 Los Productos son repartidos al domicilio de los Clientes en vehículos de transporte de frío, equipados para que los Productos lleguen en óptimas condiciones de conservación a la dirección de destino. El transporte se realiza mediante compañías de transporte de servicio urgente. La entrega de los productos adquiridos se realizará en el domicilio designado por el USUARIO, no asumiendo EL ERMITAÑO, ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos suministrados por el USUARIO sean inexactos, incompletos, falsos, o no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, como lo es la ausencia del destinatario. El USUARIO, podrá consultar el estado de su pedido, solicitando información en el número de teléfono 980636795 / 980632213 o bien a través del correo electrónico de atención al cliente pedidos@elermitano.com .
     8. 2 Horarios de expedición y recogida local: Los pedidos confirmados con opción envío serán expedidos entre el Martes y Jueves. Una vez su pedido sea expedido recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento del mismo.
Los pedidos confirmados con opción “Recogida en Local” podrán ser retirados en los días y horarios de apertura del Restaurante (Consultar Agenda). Una vez su pedido este preparado para su recogida recibirá un correo electrónico informándole de la disponibilidad del mismo en el local. Deberá presentar el correo electrónico como prueba para realizar la retirada de su compra.
     8. 3 Zonas de reparto: España Peninsular, Baleares y Portugal. Islas Canarias y resto de destinos internacionales, consultar.
ESPAÑA PENÍNSULAR y PORTUGAL
Realizamos el servicio en Península en 24/48h una vez confirmado el pedido (ver 8.2) En pedidos superiores a 200,00€ no habrá coste adicional por el envío y este será gratuito para el cliente. Para pedidos inferiores a 200,00€ el coste del envío será de 13,95€ (IVA incluido)
BALEARES (SOLO Mallorca, Menorca e Ibiza)
Realizamos el servicio aéreo en Baleares en 24/48h una vez confirmado el pedido (ver 8.2). En pedidos superiores a 300,00€ no habrá coste adicional por el envío y este será gratuito para el cliente. Para pedidos inferiores a 300,00€ el coste del envío será de 29,95€ (IVA incluido).
RESTO DE DESTINOS
Realizamos servicio aéreo en Europa en 48h una vez confirmado el pedido (ver 8.2). Previa consulta de coste de envío mediante solicitud de cuota de envío en el formulario habilitado al efecto o en su defecto al correo electrónico: pedidos@elermitano.com . En todo caso y si las hubiere el gasto derivado de aduanas correrá a cargo del cliente.
Los gastos de entrega en domicilio por pedido estarán publicados en el sitio Web.

9. Incidencias, reclamaciones de consumidores
     9.1 Si, en el momento de entrega al Cliente el Producto presentara defectos o faltas de conformidad con lo acordado entre las Partes, el Cliente podrá solicitar de forma motivada la sustitución del Producto, salvo que ello fuera objetivamente imposible o desproporcionado de conformidad con la legislación aplicable.
     9.2 Para cualquier incidencia relacionada con la contratación, el Cliente podrá ponerse en contacto a través de nuestro teléfono de atención al cliente +34 980632213 / 980636795 o vía correo electrónico pedidos@elermitano.com.
     9.3 Para los productos perecederos, el derecho de devolución se limita a un máximo de 24 horas a contar desde la entrega de la mercancía, de conformidad con la legislación vigente, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si un producto llegase en mal estado por causa del transporte, EL CLIENTE, deberá indicarlo en el albarán del transportista y comunicarlo dentro de las 24 horas de su recepción, a nuestro teléfono de información al cliente y comunicar esta circunstancia vía correo electrónico.

10. Derecho de desistimiento
Teniendo en cuenta la naturaleza y características de los Productos, especialmente el carácter perecedero de los mismos, por razones de higiene y seguridad alimentaria no será aplicable el derecho de desistimiento, en conformidad con lo establecido con la legislación vigente, articulo 103 apartado c y d del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

11. Protección de datos de carácter personal
Los datos personales que se recojan en el procedimiento de contratación realizado en la web administracion@elermitano.com, serán tratados para formalizar la compra, ejecutar el cobro y emitir factura, siendo necesaria la recogida de datos solicitados para los fines señalados.
Los interesados podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación dirigiéndose a la dirección indicada en estas condiciones generales de contratación.
El usuario deberá facilitar datos reales y actuales, siendo de su responsabilidad todas las consecuencias que pudieran derivarse de la falsedad de los datos suministrados.
Las condiciones de privacidad se recogen en nuestra política de privacidad alojada en esta misma web.

12. Comunicaciones
A los efectos de las presentes condiciones generales de compra, y para cualquier comunicación que sea precisa entre EL ERMITANO y los Usuarios, éstos deberán dirigirse mediante correo electrónico pedidos@elermitano.com indicando el Usuario, contraseña, y correo electrónico.

13. Legislación aplicable y competencia judicial
El presente contrato se regirá por la legislación española que será aplicable en lo dispuesto en el mismo en materia de interpretación, validez y ejecución. Para la resolución de controversias dimanante de las presentes Condiciones Generales, ambas partes se someterán a la Jurisdicción de los Tribunales competentes de Zamora.